Interactive Voice Response

IVR, eller Interactive Voice Response, er et automatiseret telefonsystem, der består af forbundne funktioner og forudbestemte svar, som guider kunden til den rette information.

Det kan spare din virksomhed tid og ressourcer, da det undgår manuel håndtering af hvert enkelt opkald. IVR bruges på tværs af brancher og kan tilpasses på mange måder.

Kunderne kan interagere med IVR-systemet via telefonens tastatur, og nogle systemer kan hjælpe kunden uden på noget tidspunkt at inkludere en reel medarbejder.

IVR kan derfor effektivisere virksomhedens kontaktcenter og øge kundetilfredsheden.

Du kan selv sammensætte din IVR-løsning med funktioner og speaks, der passer til din virksomhed.

Med et IVR-system fra plusTEL kan du bruge standard speaks eller selv indtale de speaks, som du ønsker, skal indgå i din virksomheds kaldsflow.

Du kan bruge forskellige funktioner til at give kunderne en bedre oplevelse, når de ringer til jeres hovednummer, som for eksempel en velkomsthilsen, åbningstider, tastemenu, telefonkø og optagelse af samtaler.

Derudover kan du også bruge landekodestyring til at møde internationale kunder på deres eget sprog.

Med erhvervstelefoni fra plusTEL kan du nemt opbygge dit eget kaldsflow og opsætte din IVR-løsning.

Det giver dig mulighed for at tilpasse løsningen til din virksomheds specifikke behov og øge kundetilfredsheden.

Her er nogle af de mest anvendte funktioner:

– Velkomsthilsen
– Åbningstider
– Tastemenu
– Telefonkø